Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente politica disciplina le condizioni di reso, rimborso e sostituzione in conformità al Codice del Consumo italiano D.Lgs. 206 2005 e alla normativa europea applicabile.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla legge italiana non sono limitati né modificati dalle disposizioni riportate nella presente informativa.

1. Riferimenti normativi e principi generali

Ai sensi della normativa italiana, il consumatore beneficia di garanzie legali di conformità sui beni acquistati.

La presente politica si applica nel rispetto dei diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo.

2. Termini per la richiesta

Difetto di conformità o problema di qualità

Qualora il prodotto presenti difetti, non sia conforme alla descrizione o non risulti idoneo all’uso previsto, è possibile richiedere intervento entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema, secondo quanto previsto dalla legge.

Ripensamento o motivazioni non legate alla qualità

Per motivazioni diverse da difetti o non conformità, è possibile presentare richiesta di reso o sostituzione entro 32 giorni lavorativi dalla consegna.

Ogni richiesta deve essere preventivamente autorizzata tramite contatto con l’assistenza. I resi inviati senza conferma possono comportare ritardi nella gestione.

3. Casi di esclusione

Per richieste non connesse a difetti di conformità, il reso può non essere accettato nei seguenti casi:

• Prodotto utilizzato in modo evidente o installato

• Assenza di imballo originale, accessori o etichette

• Danni derivanti da uso improprio o manutenzione non corretta

• Articoli espressamente indicati come non restituibili, nel rispetto dei limiti di legge

Le limitazioni sopra indicate non si applicano in presenza di difetti coperti dalla garanzia legale.

4. Procedura di richiesta

Per avviare la procedura è necessario fornire:

• Numero dell’ordine

• Prova del pagamento

• Motivo dettagliato della richiesta

• Documentazione fotografica o video, se pertinente

Contatti:

Telefono:
+1 (845) 453-1447

E-mail:
ask@zenglowzz.com

Le comunicazioni vengono esaminate indicativamente entro 3 giorni lavorativi con indicazione delle modalità operative.

5. Modalità di rimborso e sostituzione

Prodotti con difetto di conformità

In caso di difetto rilevante, il consumatore può optare per rimborso o sostituzione nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Per difetti non gravi possono essere valutate soluzioni quali riparazione, sostituzione o rimborso proporzionato.

Le spese di restituzione relative a difetti riconosciuti non sono a carico dell’utente.

Richieste non legate a difetti

Una volta approvata la richiesta:

• Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate

• Devono essere rispettate le istruzioni di spedizione fornite

Le spese di spedizione per il reso possono essere a carico dell’utente, salvo diversa indicazione.

Tempistiche di rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

L’importo è riaccreditato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

I tempi di accredito bancario possono variare e dipendono dall’istituto di pagamento.

Sostituzione

Una volta confermata la ricezione del prodotto restituito, viene predisposta la spedizione dell’articolo sostitutivo con comunicazione del codice di tracciamento.

6. Eventi straordinari

In caso di eventi esterni quali calamità naturali, interruzioni logistiche o provvedimenti delle autorità, le tempistiche possono subire variazioni.
In tali circostanze vengono fornite indicazioni aggiornate compatibili con la situazione.

7. Protezione dei dati personali

I dati forniti nell’ambito della procedura di reso sono trattati esclusivamente per finalità connesse all’assistenza post vendita.

Il trattamento avviene in conformità al Regolamento UE 2016 679.

8. Contatti

Indirizzo:
2000 FAULKLAND RD, WILMINGTON, DE 19805-0000

Telefono:
+1 (845) 453-1447

E-mail:
ask@zenglowzz.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)

Le richieste vengono gestite nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle condizioni indicate nella presente politica.