Politica di Annullamento dell’Ordine

La presente informativa disciplina le modalità di richiesta di annullamento degli ordini destinati al territorio italiano, nel rispetto del Codice del Consumo D.Lgs. 206 2005 e della normativa europea applicabile al commercio elettronico.

Si invita a consultare attentamente le seguenti condizioni prima di confermare l’acquisto.

1. Presupposti per la richiesta di annullamento

L’utente può presentare richiesta di annullamento entro un termine ragionevole dalla conferma del pagamento, generalmente non superiore a 72 ore.

La possibilità di annullamento è subordinata allo stato effettivo dell’ordine. In particolare, la richiesta può essere presa in considerazione solo se l’ordine non risulta ancora elaborato o affidato al vettore per la spedizione.

Per la valutazione della richiesta possono essere richiesti:

• Numero dell’ordine

• Prova del pagamento

• Breve indicazione della motivazione

L’eventuale accoglimento della richiesta viene comunicato tramite posta elettronica, con indicazione delle fasi successive, inclusa l’attivazione della procedura di rimborso ove applicabile.

La possibilità di annullamento viene valutata caso per caso in base allo stato operativo dell’ordine.

2. Situazioni in cui l’annullamento non è applicabile

L’annullamento non può essere normalmente effettuato nei seguenti casi:

• Ordine già spedito o consegnato al corriere

• Informazioni di consegna errate o incomplete fornite dall’utente che abbiano impedito la corretta gestione della spedizione

Qualora l’ordine sia già stato spedito, l’utente può fare riferimento alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione per le modalità di gestione successive alla consegna.

3. Modalità di invio della richiesta

La richiesta di annullamento può essere trasmessa tramite i seguenti recapiti:

Telefono:
+1 (845) 453-1447

E-mail:
ask@zenglowzz.com

Si raccomanda di indicare numero dell’ordine, prova del pagamento e breve descrizione della richiesta, al fine di consentire una gestione più efficiente.

4. Esame della richiesta e rimborso

Le richieste vengono esaminate entro tempi tecnici ordinari, generalmente 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione dell’esito via e-mail.

Il rimborso può essere disposto esclusivamente per ordini non ancora spediti o per casi in cui sia stato possibile interrompere la spedizione prima della consegna.

In presenza dei requisiti, l’importo viene riaccreditato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, come carta Visa o Mastercard.

I tempi di accredito dipendono dai circuiti bancari e dagli istituti di pagamento e possono variare in base alle procedure interne degli stessi.

Qualora il rimborso non risulti visibile entro un periodo congruo, è possibile richiedere verifica tramite i recapiti sopra indicati.

5. Trattamento dei dati personali

I dati personali raccolti nell’ambito della procedura di annullamento sono trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione dell’ordine e dell’assistenza post vendita.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016 679 e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati.

6. Assistenza e contatti

Indirizzo:
2000 FAULKLAND RD, WILMINGTON, DE 19805-0000

Telefono:
+1 (845) 453-1447

E-mail:
ask@zenglowzz.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)

Le richieste vengono gestite nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle condizioni indicate nella presente politica.